当你成功通过面试、办完入职手续，来到位于纽约中城的美国银行新员工训练营时，你会发现，那里有一款VR头显正在等待着你……
戴上并开启它，你可能将面对一个无比愤怒的客户，他们正在为自己的账户出了问题而懊恼不已。你的任务是：说服他们，让他们感受到你的倾听；
你也有可能正处于另一幕场景：银行大厅中，迎面走来的是一个穷凶极恶的劫匪，你需要练习在遭遇抢劫时如何保持冷静；
当然，如果你感到疲劳，你也可以退出这些培训项目，在虚拟岛屿或独角兽上放松一下……
这就是美国银行目前使用“人工智能+虚拟现实+元宇宙技术”，作为其2000名新员工沉浸式培训计划一部分的一项大胆尝试。随着企业致力于开发新兴技术以提高业绩和降低成本，此举反映了美国银行业的一个重大转变。
美国银行学院负责人John Jordan在接受采访时表示，“这些模拟就像实习。它让新员工有了更多经验，即使他们都是新人。”
美银首席执行官Brian Moynihan在今年4月时曾表示，人工智能可能会带来“极大的好处”，并将有助于减少员工数量。但他也敦促谨慎行事。他表示，随着人工智能变得越来越先进，“我们必须了解决策是如何做出的”。
在该行最新为期一周的培训中，美国银行高管就“多样性和包容性”和“负责任的增长”等主题发表了主旨演讲，并主持了小组讨论，这些口号是该公司的座右铭。
而在休息时间，新员工被鼓励参观配备了数十个VR头显设备的会议室。使用该技术，员工可以看到银行分行的360度全景。在那里，他们可以通过实践来学习，而不仅仅是听——他们甚至会因此获得虚拟的学分。
其他模块会让员工了解银行的历史，并解释他们的福利待遇。其中还有一个模块提供了“健康”体验，包括神秘的独角兽。
“AI+元宇宙”的强强结合
美国银行学院创新和设计高管Mike Wynn表示，虚拟培训提供了真实的场景，比如客户要求大笔资金或投诉欺诈性账户。
员工还可以与扮演美国银行客户的人工智能机器人进行对话，而另一个机器人则指导他们做出正确的回应。
