微博用户童话岳冰发布《关于深夜被司机骚扰险些被带回家报案时被警察教育多多理解男性司机这件事》文章称，其使用飞猪平台接机服务，遇到网上订单司机电话和车牌号和接机人员不符，司机情绪极其不稳定在行程中骂人和用粗鄙的词汇吐槽自己的工作内容，飞猪接送机服务页面的安全专线和一键报警按钮没有回应等情况。
对此，飞猪方面相关人士对记者回应称，对于给客户带来非常不好的体验，已联系客户本人并真诚致歉，并第一时间就客户投诉进行了调查。
对于订单司机电话和车牌号和接机人员不符的情况，飞猪解释称，客户反映车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符，系商家在服务开始前改派订单导致。改派订单后，实际接车司机与车牌信息已在页面中更新；司机存在服务态度问题，中途提出换车，严重违反平台服务要求。平台已对商家进行下架处罚，商家已与涉事司机解除合同。
飞猪表示，客户反映安全专线无法打通，经核查，平台的「安全专线」（点击后会直接联系飞猪客服保障团队）和「一键报警」（点击后会弹出「110」报警电话）功能均可正常使用，同时我们已启动流程和技术改造，以保证处置时效。客户回拨商家联系电话为空号，系商家近日更新电话号码格式有误，形成无效号码所致。已开始全面排查接送机商家联系电话的有效性，加快开发上线商家联系方式的核验功能，避免此类情况再次出现。
此前，商家曾向客户提出赔偿一次免费接送机服务。飞猪称已根据平台规则提出新的补偿方案，并将处置结果和改进措施告知客户。保障客户安全是服务的底线，飞猪将不断完善平台的安全措施，加强对商家的监督管理，确保为用户带来便捷可靠的服务体验。
