提升公众金融素养，保护金融消费者权益，需要各方协同共建共治。今年以来，国家金融监督管理总局深圳监管局、人民银行深圳市分行、深圳市地方金融监督管理局等监管部门牵手深圳各大银行、保险机构，频频发力各出奇招，共同构筑起消费者权益保护的“护城河”。
借助当前深圳首届金融教育宣传节暨“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”的契机，南都湾财社推出“对话·最美消保人”高端访谈等系列专题，汇聚头部力量，凝聚高端见解，洞见金融智慧，提振消费信心，为消费者“撑腰”。
日前，围绕金融机构特色服务、完善投诉综合治理机制、新市民金融服务等话题，平安人寿深圳分公司党委书记、总经理黄自涛接受了南都·湾财社记者专访，分享消保实践之道。
这个金秋，让我们共同发声，切实履行保护金融消费者权益的使命，为“金融重镇”的高质量发展贡献应有力量，也彰显大湾区主流媒体的应有之义。
平安人寿深圳分公司党委书记、总经理黄自涛
主动拥抱数字化，整合社会资源
南都·湾财社：今年以来，平安人寿深圳分公司在持续深化金融知识宣传、消费者教育、加强消费者投诉管理等方面做了哪些重点工作？有何特色活动或创新模式？
黄自涛：在特色活动方面，平安人寿深圳分公司整合平安深圳地区消保联席会资源，携手高校创新举办“3·15消保权益游园会”，将消保权益融入学生社团创意活动、民警以案说法、高管讲消保、情景剧场、互动游戏、有奖问答等环节，增强趣味性、互动性，打造沉浸式金融消保知识科普体验，寓教于乐。活动收到良好的教育宣传效果，单项活动传播触达445万人次。
创新模式方面，发挥数字化、智能化的技术优势，在3·15宣传周期间，利用微信群、官微、视频号、公邮等渠道，全面推广包含“以案说险”“风险提示”等专题原创推文及视频，有效传播触达26.9万人次。本次2023年金融消费者权益保护教育宣传月期间，通过线上答题及线下观影两大市民喜闻乐见的形式，展现深圳金融消费者权益保护工作的新担当与新气象。
截至9月底，我们拍摄制作了原创视频“高管讲消保”5期，班子领导带头传播消保政策。
南都·湾财社：在切实保护金融消费者权益过程中，如何借助金融科技手段，提升服务效率？
黄自涛：为提升客户保单服务智能化，平安人寿深圳分公司依托金管家APP平台，上线自助识别办理和空中客服人工办理业务功能，现已实现94%以上保全业务可线上化。总部目前正在升级测试，拟于2023年12月上线更多保全业务至金管家APP,实现99%的保全业务线上化。
理赔方面，除身故理赔案件外，理赔业务已经实现全流程线上申请，资料自助上传；借助大数据分析符合条件的70%医疗险理赔案件推出免交实物材料。
上门服务，杜绝强制老年群体“线上化”
南都·湾财社：作为年轻人之城，深圳的老年群体也日益增加。在提高适老化金融服务质效、加强老年防诈“免疫力”、守护养老“钱袋子”等方面，平安人寿在深圳有哪些实践探索？
