导读：婚纱照对于每对新人来说都是非常重要的，能留下美好的回忆，而且在婚礼现场以及新房也需要婚纱照来布置，所以影楼在这件事上也不能大意，一定要跟顾客协商好时间，不要耽误顾客举办婚礼。
有一个小伙子结婚都已经两年多了，但迟迟未拿到自己的婚纱照，而且两年多的时间影楼毫无音信，那么对于这件事，影楼又是如何解释的呢？
新人结婚两年多，仍然没拿到婚纱照
邱先生家住在贵州贵阳，前几年他和妻子结婚，当时时间比较紧张，婚礼一个月前才照了婚纱，他们在一家影楼订了5088元的摄影套餐。
拍摄的过程比较顺利，但是拍完照片到现在已经两年多的时间了，两个人一直都没有拿到婚纱照，因为婚礼现场以及新房需要婚纱照的布置，所以当时只是加急做了放大照以及婚礼现场的海报。
当时影楼说，一周之后可以拿到所有的照片，邱先生就等了一周，但还是没能拿到手，后来影楼又说得等一个月，邱先生和妻子心想，反正婚礼也举办完了，婚纱照什么时候拿无所谓，不急在一时，他们也就答应了。
没想到一个月之后，影楼又联系邱先生，说让他等通知，什么时候弄好了，什么时候再给他打电话，现在距离拍摄婚纱照已经有两年多的时间了，除了之前的几次沟通之外，影楼一直没有给邱先生打过电话，婚纱照一事也就搁置在一边。
影楼不愿意退款，顾客向消协投诉
前不久，邱先生联系了影楼，想把摄影的钱退掉，影楼说，虽然没给婚纱照，但如果换了女朋友，婚纱照可以重新拍。
邱先生很生气，他把此事曝光给记者，记者和他一起来到影楼，工作人员说，之所以不能退款，是因为已经完成了一部分服务，换女朋友是邱先生自己说的，在微信上发了这句话之后，邱先生就撤回了，要想拿到成品照片，必须得预约排版，而邱先生一直也没有跟影楼预约，所以始终没有拿到成品。
邱先生表示，自己一直不知道需要预约排版的事，他认为是影楼服务不到位。影楼说，现在可以给邱先生升级套餐，但邱先生不同意这个处理方案，打算向消协继续投诉。
婚纱照给新人留下了美好的回忆，也记录了最美的形象，对于新人来说，是非常重要的，所以影楼为顾客服务的时候，也一定要用心一些，留意细节的问题，避免出现差错。拍婚纱照之前以及拍婚纱照的过程中，包括后期的排版以及取照片等事情，都要详细地跟顾客沟通，让顾客清楚地知道整个拍摄的流程，双方更好的配合。
如果婚纱照出了问题，影楼一定要积极的处理，跟顾客协商，双方争取达成一致，最重要的是不能耽误结婚大事，尽量不要留下遗憾。你认为，类似的问题如何处理才最妥当呢？欢迎留言讨论。
