目前，旅游企业退订潮趋于平稳，重心在向生存和准备复产转移。大量旅游产业链上的企业都面临较大的经营和生存压力，特别是中小企业和商家收入来源大幅减少，甚至短期内失去收入来源。携程近日在旅游度假领域落地主要面向中小企业的“同袍”计划，推出免除或返还佣金、启动5000万支持基金等10条玩乐商家扶持政策，助力合作伙伴共渡疫情难关。此外，携程跟团游、门店、用车、携程旅游学院等度假板块，也发布和实施对于合作伙伴的支持政策，合力帮助旅游企业和从业者渡过难关，也为疫情后的恢复发展带来实际帮助。
据介绍，携程全球玩乐平台在争取到资源方政策为商家尽力减损的同时，启动5000万支持基金，承担退订订单中无法减损的资源方费用。对于疫情期间提供优质免费退改服务的商家，平台将在后续的营销及流量上给予最优待遇。与此同时，为持续缓解合作伙伴资金压力，携程全球玩乐平台将开通玩乐商家提前结算服务通道，酌情将未到结算周期的款项提前予以结算，并且携手多家银行合作伙伴为玩乐商家开通小额贷款服务通道，对于符合资质的商家，提供最高达50万元的低息贷款。
疫情给商家带来的影响不仅在资金上，还包括服务、运营、员工方面的影响。携程全球玩乐平台负责人表示：“突如其来的疫情让整个旅游业都损失惨重，很感激合作伙伴能够和我们站在一起，共渡难关。我们将持续关注供应商遇到的实际问题，继续推出扶持政策，全面保障合作伙伴实际利益。”
针对疫情期间的员工问题，携程大学、携程旅游学院提供近2000门线上课程，同时将响应合作伙伴的课程诉求，推出更多关于运营技巧、系统操作、平台规则、优秀商家分享等方面的培训内容，协助合作伙伴在疫情期间修炼内功，做好恢复生产前的准备工作。
（光明日报全媒体记者颜维琦）
