“二月二，龙抬头”。春节及春节后的一段时间，本是美容美发这类生活服务行业的旺季，更是资金回流的关键时期。然而，一场疫情将许多人困在了家中，人们减少去人口密集场所的频次，线下流动性大幅削弱。
以1月23日武汉封城作为标志，疫情爆发已有一个月， 对于出门这件事，人们至今仍然有些战战兢兢。
在家隔离期间，头发越长越长，于是，部分消费者开始“琢磨”如何自行理发。
虽有疫情当前，生活仍要继续。步入2月下旬，疫情逐渐得到控制，科学有序地复工复产成为全行业的主旋律。这一时期，既要全力以赴做好疫情防控各项工作，又要科学有序组织企业复工复产，保证经济社会平稳健康发展。
据新浪财经报道，截至2月21日，北京市美发美容行业协会组织的品牌连锁企业中，已有29家店铺恢复正常营业，预计2月21日至24日还将有近40家美发门店复工。虽然这与北京上万家美发门店的数量相比是非常少的一部分，但是对客人来说，确实可以满足特殊时期的理发需求。
纵观全国，多个城市的情况与北京基本类似，美发门店逐渐开业迎客，行业正在复苏。
然而，从传统上而言，美发是一个线下属性极强的行业，从进店、排队，到沟通需求、提供服务，中间存在着大量人与人的近距离接触与沟通，并且，消费者和理发师长时间处于人群密集的密闭空间内，如果缺乏必要的防疫措施，极易造成交叉感染。
特殊时期的理发刚需如何解决，如何让消费者又安全又美？这成为了摆在政府和美发行业面前的问题。
值此特殊时刻，拥有超过600家门店、致力于打造中国第一专业剪发品牌“优剪”通过线上网格化管理，实现理发师与顾客的信息可追溯，并配合门店严密的防疫措施，为美发行业实现“又安全又美”提供了可借鉴的参考。
优剪：十项防控标准，助力顾客“安全变美”
优剪创立于2015年，以“让美业更美好”为使命，从"纯手艺，只剪发"切入，不强制推销，只做好剪发一件事，满足国人剪发需求。创始人熊国平来自阿里巴巴，2015年创业后，致力于用互联网改变美发行业。在美发行业内，优剪率先采用全互联网运营，首创线上取号剪发、公开透明评价系统，帮助客户挑选合适的发型师。成立至今，优剪已经在深圳、广州、佛山、上海、长沙、东莞等城市开设600多家门店，并获得来自国金投资、广发信德、经纬中国、今日资本等知名投资机构的4轮融资，总融资额数亿人民币。
（优剪发展历程）
优剪创始人熊国平先生表示，优剪关注疫情防控，亦关照人民群众的基本生活需求。因此，优剪响应政府号召和顾客强烈希望剪发的需求，尽最大努力保障顾客和发型师安全，于2月22日起符合标准的门店逐步分批复工，为群众解决疫情期间“剪发难”的问题。并且，优剪积极响应政府“理发店应建立顾客预约制度”的号召，接受在线预约剪发。
自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，优剪第一时间在公司内部成立防疫专项组，在全国门店启动防疫机制，有针对性地输出了一套特殊时期优剪内部服务防控标准——《疫情特殊时期专业剪发服务防控标准》（USC）。
（《疫情特殊时期专业剪发服务防控标准》）
为了门店的复工，优剪做了充分的准备工作：一方面，顺应疫情防控措施，延期开业；另一方面，全体发型师自我隔离，保证健康上岗。
优剪要求，全体发型师2月6日至10日提前回到所属工作地隔离观察，确保健康；隔离期间，优剪全体发型师参加线上疫情相关专业防护操作标准与知识培训，并在培训后参与考核，通过考核后方可上岗。
在运营过程中，优剪运用“互联网+”思维，充分发挥互联网优势。
首先，实行互联网信息化管理管理，赋予客户以反向评价、监督的权利。优剪实行门店全互联网运营，客户可以在线查阅门店所有发型师的早、中、晚实时体温测量记录，并可在线上对发型师的USC防控操作流程提交评价反馈，发型师一旦被投诉防控服务未执行到位，需要重新经过培训，方可上岗。此外，优剪也邀请客户参与反向监督，举报健康异常。
其次，实行全互联网运营，线上排队，避免人流聚集。长期以来，优剪都采用线上全互联网运营，客户在线取号、减少排队时间。
疫情发生后，优剪运用自身的历史积淀，迅速升级了线上互联平台系统，新的系统可计算店内人流健康指数，主动提醒客户到店时间，错峰排队，保障客户和理发师的健康与安全。超过600家店均实行独立运营，店与店之间互不接触，每个顾客都注册了手机号、实名微信预约，做到单店数据可追踪。
（线上排队系统）
在门店防控措施上，出台多个标准保障门店环境洁净安全。
优剪要求，旗下门店在全方位消毒后才能迎接客户，每日进行全方位严格的消毒杀菌、强制通风。
优剪为旗下发型师配备了配备口罩、护目镜、手套、消毒酒精、消毒水，发型师需要早、中、晚测量体温，全员戴口罩服务。在顾客方面，优剪只接待体温正常、戴口罩的客户。服务过程中，发型师需要做到一客一洗手、一客一消毒，一客一围布、一客一座垫，一客一打扫、一客一提醒，最大限度避免公共接触物的交叉感染。
优剪一直以来都认为，发型师只需要做好一件事——剪发，用技术和服务打动用户，用手艺为自己创造价值。因此，在疫情期间，优剪也延续以往“专业剪发”的风格，减少不必要的聊天，避免飞沫传播。
优剪特别重视美发技术，2017年就成立“优剪学院”，邀请日本，美国等美发大咖开发课程并授课。在2020年，优剪将组织优剪学院导师团队启动一系列线上培训课程，把非技术类课程转化为标准的课程，让发型师足不出户就能在家全面持续提升技能。优剪学院导师将对发型师逐一跟踪教学成果，并通过线上培训、线下考核、小班教育的形式，把关发型师的学习成果，最终实现培训、考核、成果全面互联网数据化。优剪预计，今年内将实现线上培训内容的占比达到全部培训课程的70%。
时间步入2月，疫情防控是当务之急，然而经济正常发展与人民生活水平也需要得到保障，因此，科学有序地复工复产，是现阶段国家、社会与人民对关乎民生的产业所提出的要求。
疫情为服务行业敲响了一记警钟，也是对服务业的一场严峻考验。在保障防控的同时，满足群众基本生活需求，这需要整个服务业一同努力，也无法离开“互联网+”的助力。疫情期间，优剪通过自身在互联网化管理上多年积累的优势，率先树立行业标杆；展望未来，疫情过后，美发行业的互联网渗透率很可能也将迈上加速提升的快车道。
