今天（3月12日）下午4点，杭州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作第三十三次新闻发布会举行。
出席今天新闻发布会介绍情况并回答记者提问的有市政府副秘书长毛根洪，市卫健委副书记、副主任楼建忠，市市场监督管理局党委副书记孙月红，市林水局党组成员、副局长李军，市第七人民医院副主任医师、博士宋海东。发布会由市政府新闻办副主任徐建华主持。
首先，市卫健委副书记、副主任楼建忠介绍疫情防控工作最新进展。
2020年3月11日0-24时，全市无新增新型冠状病毒肺炎确诊病例。
截至3月11日24时，全市已连续21天无新增新型冠状病毒肺炎确诊病例。全市累计报告新型冠状病毒肺炎确诊病例169例。其中：余杭区37例，桐庐县24例，江干区19例，萧山区18例（其中机场检疫1例），西湖区16例，拱墅区12例，上城区10例，钱塘新区8例，下城区7例，滨江区、富阳区、临安区各5例，建德市3例。全市累计出院179例（其中划归外省病例12例）。
目前无重症病例，其余2例病例病情均稳定。
截至3月11日24时，全市共追踪到密切接触者8307人，已解除隔离医学观察8120人，尚有187人在医学观察期内（含外地确诊的输入性病例在杭的密切接触者）。
市市场监督管理局党委副书记孙月红介绍疫情防控期间消费者权益保护工作情况。
快到“3·15国际消费者权益日”了，下面由我代表市市场监管局和市消保委，就去年杭州市消费维权成果、今年疫情防控以来执法维权情况，以及3·15期间活动安排，向大家做个通报。
一、2019年消费维权主要成果
2019年市场监管部门和消保委各成员单位，紧紧围绕消费升级需求，聚焦民生热点问题，持续推进放心消费创建行动。加大消费者权益保护力度，线上线下共受理、处置各类消费投诉举报68.99万件,为消费者挽回经济损失2.06亿元; 聚焦食品、网购、保健食品乱象、知识产权保护、个人信息保护等五个方面，组织开展专项执法行动，立案查处各类案件11087件，罚没款1.78亿元，移送司法机关案件69件、73人，消费环境得到更好优化。
二、疫情防控期间维权执法情况
围绕疫情防控、服务复工复产，我局积极履行保护消费者权益、维护市场秩序的职能。
一是畅通涉及疫情的消费投诉渠道。加强应急值守，12315热线、互联网投诉平台等渠道畅通，群众诉求第一时间响应；对防疫期间的举报投诉做出特别规定、提出明确要求，每天督办，要求重点问题当天办结。截至目前，共接收处理各类消费投诉举报20464件、解答咨询9390件；其中涉疫投诉举报6154件，已办结3690件，其它正在积极处置中。同时，指导督促相关经营者和电商平台妥善处置涉及疫情的投诉举报，共为消费者挽回经济损失3000多万元。此外，杭州市消保委也受理涉疫相关的投诉1597件、咨询3586件，已成功调处782件。
二是开展面上消费安全的监督检查。围绕市民的消费安全，督促农贸市场严格落实禁止活禽和野生动物交易要求，签订疫情防控责任状，明确“四个一律”要求，建立专人驻场监管制度。督促商场超市和食品生产经营单位落实“五加强、五把关”防控要求。暂停全市197个农村家宴中心承办集聚性聚餐活动，做好1.3万余桌年夜饭的退订协调。加强对集中隔离点、医学观察点、医疗机构、养老机构等重点单位餐饮食品安全检查指导，指导订餐平台推出“无接触配送”措施，开展对“外卖骑手”站点的指导检查。全市市场监管系统累计出动8.2万人次，检查各类经营场所20万家次，有效保障了市民消费安全。
三是依法从重从严打击涉及疫情防控的违法行为。围绕商场超市、药店、农贸市场以及网络交易平台等市场主体，线上线下协同发力，严厉查处经营者不按规定明码标价、哄抬价格、销售假冒口罩、经营未经注册的医疗器械、虚假宣传等违法行为。积极发动民个协会等社会团体和企业开展“保供应、不涨价”诚信经营承诺，对全市35674家企业进行了价格政策的提醒告诫，指导25301家企业做出价格自律承诺；立案查处相关违法案件274件，案值1363万元，分4批向社会公开曝光典型案件17件。同时对于销售假冒伪劣口罩等案件的处置毫不手软，与公安、检察系统开展联合执法，采用行刑衔接，移送司法机关案件12件，协助抓获嫌疑人12名，起到了极大的震慑作用。同时，督促电商平台屏蔽、下架野生动物交易信息431条、拦截违规上架商品7.57万件，清理防疫物资违规信息13.44万条。
三、今年3·15期间活动安排
今年我们3·15活动的主题是：凝聚战“疫”力量、共建放心消费。按照疫情防控的有关要求，全市市场监管系统和各级消保委将减少现场参与的内容，充分运用网络优势和一线监管阵地，组织实施好系列活动。
1、第一时间受理涉疫举报投诉。我们将继续以对人民高度负责的态度，在做好日常消费纠纷调处的同时，3.15当天,所有基层站所，通过线上受理、群众举报、一线检查发现等方式，第一时间做好涉及疫情举报投诉的受理处置工作，对涉嫌涨价、问题口罩、野生动物违规交易等违法行为，依法从严从快查处。
2、开展普法维权宣传。通过走进电商平台开展网课讲座、在线咨询、网络直播等方式，加强对《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《电子商务法》《价格法》等法律法规的宣传，加大对涉疫商品质量、虚假宣传、价格欺诈等投诉举报热点问题的解读和警示。
3、开展涉疫维权重点线上培训。3月13日，与市广电联合组织，对涉疫期间的典型投诉举报进行线上说法，为消费者进行维权务实培训。同时，连续四天走进《民情热线》栏目，解答市民和经营者有关消费维权、办事服务、政策需求等方面咨询。
4、开展“放心消费跟我走”等系列线上活动。发布《2019年度杭州市3.15消费维权报告》，市消保委将通过线上直播的方式，与部分行业协会、企业代表、消费者代表，围绕疫情防控期间消费维权主题，开展云上3·15圆桌会等活动，介绍我市2019年放心消费建设情况，以线上体验方式，检验放心消费建设成果。
各区县（市）市场监管部门和消保委组织也将结合当地实际，推出相应的纪念活动。有关活动安排和后续进展情况，我们也将通过微信微博公众号、门户网站等渠道及时发布，媒体朋友和广大市民可以积极关注、参与。也欢迎大家向我们提出宝贵意见。
